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El uso de la Inteligencia Artificial en los pagos con tarjeta

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El uso de Inteligencia Artificial para pagos con tarjeta de crédito

Cuando hablamos de Inteligencia Artificial (IA) nos referimos básicamente a la habilidad que posee una máquina de presentar las mismas capacidades que los seres humanos. Esas capacidades son, por ejemplo, el aprendizaje, el razonamiento, la creatividad, y la capacidad de planear.

Con los avances en nuevas tecnologías, los sistemas de Inteligencia Artificial se han convertido en un elemento indispensable para las empresas. Nos encontramos en una época en la que los clientes disponen de un amplio abanico de negocios que ofrecen los mismos productos que nosotros. Por ello, encontrar un elemento que nos permita diferenciarnos del resto es fundamental y eso es lo que proporciona el uso de la Inteligencia Artificial en nuestra empresa.

Hoy queremos que conozcas cuáles son esos posibles usos, pero sobre todo, cómo puedes utilizarlo dentro de tu empresa para realizar cobros con tarjeta de crédito.

El uso de Inteligencia Artificial para pagos con tarjeta de crédito

Usos de la Inteligencia Artificial

Como hemos comentado anteriormente, los sistemas que incorporan Inteligencia Artificial cada vez son más demandados y utilizados en distintos ámbitos. A continuación, mencionaremos sólo algunos de sus usos que tal vez no conocías:

  • Publicidad y compras por internet: la Inteligencia Artificial es importante dentro del comercio porque ayuda a optimizar los productos, planificar los inventarios, realizar procesos logísticos, etcétera.
  • Búsquedas en la web: Los motores de búsquedas poseen la capacidad de aprender de la cantidad de datos que proporcionan los usuarios para así brindar resultados que se ajusten más a sus búsquedas.
  • Traducciones automáticas: El software de traducción de idiomas se basa en Inteligencia Artificial para arrojar mejores resultados y aprender de cada frase que se introduce en el mismo.
  • Transcripción de audio a texto: gracias a estos sistemas es posible obtener las transcripciones en tiempo real de aquello que escuchamos. Esto se trata de algo muy útil cuando hablamos de interacciones que se producen a través del teléfono o incluso de los mensajes de audio enviados a través de las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram.
  • Atención al cliente: en la actualidad, uno de los usos más comunes de la Inteligencia Artificial en las empresas es en el ámbito de la atención al cliente. Estos sistemas toman la forma de lo que conocemos por agentes virtuales: callbots (para atender llamadas) o chatbots (para atender las conversaciones a través de mensajería instantánea).

Ventajas de la inteligencia artificial

  • Reduce en gran medida las posibilidades de error e incrementa la precisión en el momento de computar y comprar enormes cantidades de datos.
  • Con Inteligencia Artificial las máquinas pueden ser útiles para automatizar ciertos procesos y reemplazar a los humanos en tareas minuciosas y permitir que se centren en trabajos de mayor responsabilidad.
  • Facilita nuestras rutinas diarias y permite conocer mejor las necesidades de nuestros clientes.
  • La inteligencia artificial puede realizar tareas repetitivas y que requieren grandes cantidades de tiempo y recursos.
  • Proporciona seguridad en las operaciones. Los datos se envían directamente al banco sin intervención humana y sin que sean almacenados, por lo que los clientes podrán tener plena confianza en que será una transacción segura.

La transformación de los medios de pago mediante el uso de Inteligencia Artificial

Los cambios dentro de las expectativas de los consumidores y la incorporación de herramientas tecnológicas han cambiado la manera que tenemos de realizar el pago de nuestras compras. Actualmente, gracias a la tecnología, se pueden realizar de manera física o digital. Así, disponemos de distintos medios para hacerlo, como por ejemplo, tarjetas de débito o crédito, plataformas, transferencias virtuales, códigos QR o pasarelas de pago.

El avance de la tecnología ha traído soluciones a diferentes retos existentes, como, por ejemplo, las estafas producidas en las transacciones. Distintas entidades dentro del ecosistema financiero han incorporado en sus operaciones a la Inteligencia Artificial, con el propósito directo de disminuir el fraude en los pagos.

Gracias a la Inteligencia Artificial se pueden analizar los datos del pago del consumidor, del comerciante y del dispositivo en tiempo real. De esta manera, por medio del estudio del monto, tiempo, ubicación geográfica, historial de compras, dirección IP y tipo de transacción, se logran identificar patrones de consumo del usuario y si está siguiendo un hábito de compra usual, para estudiar la transacción y determinar los riesgos de seguridad existentes dentro de la operación.

Así, los sistemas basados en Inteligencia Artificial han podido ayudar a la detección de pagos fraudulentos, beneficiando directamente a los consumidores y favoreciendo a las entidades. Esto, para los usuarios, ha significado una experiencia de compras más segura y, para las instituciones, ha garantizado la aprobación de transacciones reales sin incurrir en riesgos más altos.

Inteligencia artificial para pagos con tarjeta de crédito

Cobrar con tarjeta de crédito por teléfono por medio de la Inteligencia Artificial

Actualmente, existen soluciones que permiten a las empresas gestionar cobros con tarjeta de forma totalmente segura e instantánea desde una llamada. Así, las soluciones de conmutador telefónico y call center software que utilizan la Inteligencia Artificial para realizar este proceso son las más demandadas por la empresa. El proceso se puede llevar a cabo en dos momentos diferentes:

Durante una llamada telefónica

  • Sin salir de la llamada: en medio de una conversación telefónica, el agente que requiere llevar a cabo un cobro por tarjeta, procederá a informar al sistema inteligente acerca de la transacción y desviará la llamada del cliente a dicho sistema para luego recuperarla una vez que el pago haya sido efectuado con éxito.
  • Sin intervención humana: El cliente le brindará al sistema automático los datos de su tarjeta y estos se tramitarán directamente con el banco dentro de un espacio seguro (PCI-DSS) sin que los datos queden almacenados o estén bajo el alcance de terceros.

Llamada saliente

  • Opción de pago adicional: Existe la opción de que sea el cliente el que, para efectuar un pago, provoque una llamada a su dispositivo. El cliente recibirá una llamada y un sistema inteligente le solicitará los datos de su tarjeta bancaria y su respectiva autorización para realizar la transacción.
  • Programar llamadas de recobro: También es posible programar llamadas salientes automáticas para hacer el reclamo de impagos a los clientes y brindar la opción de saldar la deuda de manera inmediata a través del pago seguro por tarjeta bancaria.

No existen dudas, la inteligencia artificial ha cambiado nuestras vidas en muchos aspectos. Ahora todo se hace más fácil a través de ella y de la aplicación de la tecnología en nuestro día a día. Mediante la Inteligencia Artificial, tus clientes podrán realizar pagos con tarjeta de crédito de forma segura y todos los procesos serán más eficientes.

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